Ecotour.com comment ça marche ?
Ecotour.com a été crée par Guillaume VICTOR-THOMAS (co-fondateur de Travelprice.com en 1997) et Ludovic BAILLY, ingénieur informatique spécialisé dans le tourisme.
Ecotour.com est une société française et indépendante.
Comment fonctionnent les agences traditionnelles ?
Une agence de voyages touche une commission de la part de son fournisseur sur les ventes qu'elle réalise. Cette commission tient compte du conseil apporté par les conseillers en agence, les frais de maintient d'un point de vente et le service apporté par l'agence jusqu'au départ du client.
Beaucoup des agences de la grande distribution ou en ligne maintiennent la validation manuelle des réservations, ce qui implique toujours des coûts pour chaque réservation.
Au final, ces coûts concernent la méthode de vente du séjour et non des prestations sur place.
Quelle est la différence d'Ecotour.com ?
Ecotour.com repose sur un système informatique nouveau. Ce système permet d'accéder en direct aux tarifs et disponibilités depuis les stocks des organisateurs. Toutes les offres affichées, proviennent des bases de données de l'organisateur, il n'y a donc pas de surprise au moment du devis.
Si la place est affichée disponible à un prix... c'est le prix que vous paierez.
Grâce à cette méthode, il est désormais possible de faire bénéficier au client des économies que nous réalisons et ainsi de lui accorder une remise sur le prix public, et ce, dès la réservation.
Ecotour.com est une agence de voyages à part entière, justifiant d'une licence (garantie financière, responsabilité civile professionnelle et reconnaissance de son aptitude à conseiller et revendre des voyages) : LI 027 06 0002
Est-ce que des personnes sont joignables en cas de problème ?
C'est une équipe de 15 personnes dont 6 personnes sont dédiées au service client.
C'est peu, mais elles disposent d'un outil informatique très poussé qui leur permet d'accéder rapidement à votre dossier complet et d'obtenir un gain de temps très important sur les modifications... donc une économie pour vous !
Quels séjours dégriffés peut on trouver sur Ecotour.com ?
Nous avons sélectionné une liste restreinte parmi les plus grands Tour Opérateurs français (moins d'interlocuteurs, moins de frais).
Les Tour Opérateurs sont indiqués, vous savez donc toujours quel produit vous réservez, et nous sommes, dans la plupart des cas, moins chers que les fournisseurs en direct. Afin de vous aider à faire votre choix objectivement, nos séjours sont notés par les clients les ayant effectués, et ce, sans censure.
Nous nous concentrons également sur les grands axes de vacances (fournisseurs limités, forte demande, donc meilleure négociation des prix).
Comment réserver les séjours à prix discount sur Ecotour.com ?
Pour réduire les coûts, il fallait que votre réservation soit totalement automatisée.
Aussi nous avons développé un système central, connecté à chacun de nos fournisseurs. Lorsque vous faites une réservation, notre système les interroge en temps réel (24/24) et affiche les places disponibles et la confirmation du prix actualisé.
Pas de surprise (moins de 1% d'erreur sur l'année) : Au moment où vous saisissez votre CB en ligne, la place est disponible et confirmée directement.
Quelle est la preuve de réservation ?
Votre facture est émise en temps réel et ce dès validation de votre paiement par CB. Elle reprend - par soucis de transparence - la totalité des descriptifs du produit proposé au moment de votre confirmation (nous assumons ainsi une éventuelle erreur de descriptif au regard de la loi).
Un numéro de téléphone figure sur la facture pour nous appeler gratuitement en cas de problème ou si vous souhaitez apporter une modification à votre dossier. Vous pouvez bien sûr nous contacter par email : service.client@ecotour.com
Quels sont mes documents pour partir ?
Selon le séjour réservé et l'organisateur, la convocation vous est envoyée automatiquement par email, sous la forme d'un document PDF (compatible avec tous les systèmes d'ordinateurs).
Il vous suffit de l'imprimer, de vérifier vos pièces d'identité et de vous rendre à l'aéroport au terminal indiqué sur votre convocation puis de suivre les différentes indications : l'heure et le point de rendez-vous.
En cas de changement d'horaire ?
Vous nous avez indiqué votre adresse email et votre numéro de téléphone mobile au moment de la réservation, en cas de besoin, nous vous avertissons par SMS d'un changement ou de la nécessité de vous joindre d'urgence.
Si vous avez perdu votre convocation ?
Il vous suffit de vous connecter dans l'espace MON COMPTE et de vous identifier.
- Accéder à mon compte
Les documents : facture, convocation et informations de paiement figurent et restent disponibles dans votre espace personnel.
Sur place, y aura-t-il une différence ?
Il n'y aura aucune différence, vous avez réservé un séjour identique à ceux vendus par les autres agences ou l'organisateur en direct, vous avez simplement économisé de l'argent grâce à la manière dont vous l'avez réservé.
Consultez nous immédiatement si quelqu'un vous prétendait le contraire !
Et si je suis insatisfait de mon séjour ?
Notre agence dispose de conseillers clients qui sont là pour contrôler le bon déroulement des réservations, jusqu'après votre retour. Nous disposons d'un système qui leur donne immédiatement accès à la totalité des informations de votre dossier et leur permettent d'assurer le suivi d'une manière efficace. L'économie réalisée se ressent directement sur votre prix d'achat.
Vous n'êtes pas un numéro, vous êtes un client. Chez Ecotour.com, l'équipe est composée de seulement 15 personnes et aucun client n'est anonyme. Nous assurons de plus un contrôle sur la qualité des réponses qui vous sont faites.
Ecotour.com est un nouveau modèle d'agence de voyages, basé sur une structure lowcost. Notre modèle économique est là pour vous donner les moyens de défendre votre pouvoir d'achat lors de la réservation de vos vacances.
